Q

消費者からの苦情にどのように対応したら良いですか？

A

事業者は、消費者からの苦情に対して、適切に対応しなければなりません（消費者基本法5条1項4号）。苦情に適切に対応し、改善することによって、製品の品質やサービスが向上し、消費者のみならず、取引先や金融機関に対する信用、社会的評価も高まります。
他方で、不当な苦情に対しては、適切かつ毅然とした対応をとる必要があります。弁護士は、苦情の類型ごとに、苦情対応の方法をアドバイスするほか、苦情処理体制やマニュアル作成をサポートします。

詳しくは新潟県弁護士会の相談所をご覧ください。