Q

当社の製造販売した製品に欠陥があり事故が発生しました。どのように対応したら良いですか？

A

製品事故が発生すると、単に被害者に対する損害賠償責任という問題だけではなく、企業の信用、イメージを著しく失うことになり、対応を誤ると、企業の存続にかかわるような問題に発展する可能性があります。被害者に誠実に対応することは当然ですが、一般消費者、マスコミ、監督官庁等に対しても、迅速かつ適切な対応をとる必要があります。
また、日常業務においても、製品の品質管理を徹底するとともに、消費者等からの製品クレームに誠実に対応していく必要があります。
このように、企業は、事故前においては予防策を、事故後においては防御策を講じる必要があります。弁護士は、法律問題の専門家として、予防策の構築（クレーム対応、マニュアルの作成）のほか、事故後の対応（示談・調停・訴訟対応、刑事事件対応、消費者対応、マスコミ対応、監督官庁対応、再発防止策の作成等）をサポートします。

詳しくは新潟県弁護士会の相談所をご覧ください。